1. Quem é o controlador
A INTERNET GROUP LTDA (A Internet Group), inscrita no CNPJ sob o nº 46.053.267/0001-48, com sede na Rod. BR-230, s/n, KM 02, Folha 32, Quadra 21, Lote Especial, Ed. Blue Business Center, Sala 10, Nova Marabá, Marabá (PA), é a controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site e dos atendimentos do AIG Recovery. Para pedidos sobre dados pessoais, escreva para contato@ainternetgroup.com.
2. Dados que tratamos
Agendamento. Na página /agendamento, o site exibe o agendador do HubSpot (HubSpot Meetings). Ao escolher um horário, você informa nome, e-mail e, quando solicitado, telefone, além do horário escolhido e das respostas às perguntas do agendador. O HubSpot também registra dados técnicos, como data e hora, página de origem e dados de conexão do navegador.
Atendimento pelo WhatsApp e outros canais. Ao falar conosco pelo WhatsApp, por e-mail ou por videochamada, recebemos seu número, o nome do seu perfil e o conteúdo da conversa, o que pode incluir prints, mensagens da plataforma, o @ ou identificadores da conta afetada e informações sobre o problema. Quando for estritamente necessário para o caso, podemos pedir documentos de identificação ou de titularidade da conta; nesse caso, pedimos apenas o mínimo indispensável e damos a eles tratamento restrito.
Campo @ na página inicial. O campo opcional com o usuário do Instagram não é enviado por este site: ele apenas entra no texto da mensagem de WhatsApp, que você decide enviar ou não.
Dados técnicos de navegação. Para exibir o site, seu navegador transmite dados como endereço IP, tipo de navegador e páginas solicitadas ao provedor de hospedagem (Vercel), que pode mantê-los em registros de acesso.
3. Para que usamos os dados e em quais bases legais
- Agendar e conduzir a análise do seu caso.
- Analisar e encaminhar o caso da conta pelos canais oficiais de suporte da Meta, quando você autorizar o envio.
- Comunicar-nos com você sobre o atendimento, prazos e próximos passos.
- Manter a segurança do site e do atendimento e prevenir fraudes e abusos.
- Cumprir obrigações legais e exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
As bases legais, conforme o caso, são a execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular (LGPD, art. 7º, V), o legítimo interesse da A Internet Group em organizar e proteger o atendimento (art. 7º, IX), o cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e o exercício regular de direitos (art. 7º, VI). Documentos de identificação só são tratados quando estritamente necessários para comprovar a titularidade da conta ou atender a uma exigência do canal oficial, sempre com a sua ciência. Não vendemos dados pessoais.
4. Nunca pedimos sua senha
A equipe do AIG Recovery nunca pede a senha da sua conta nem códigos de verificação em duas etapas (2FA) ou enviados por SMS, e-mail ou aplicativo. Se alguém se apresentar em nosso nome e pedir esses dados, não os informe e avise-nos pelo e-mail contato@ainternetgroup.com.
5. Com quem compartilhamos
- HubSpot, Inc.: agendador e registro dos contatos (CRM).
- Meta Platforms / WhatsApp: canal de mensagens quando você fala conosco pelo WhatsApp e, quando você autorizar o envio do caso, os canais oficiais de suporte da Meta. A Meta é uma empresa independente; o AIG Recovery não fala em nome dela.
- Vercel Inc.: hospedagem do site e registros técnicos de acesso.
- Google / YouTube: exibição das miniaturas e dos vídeos de relatos de casos atendidos (veja a seção 6).
O acesso interno é restrito à equipe que atende o caso. Alguns desses serviços processam dados em servidores fora do Brasil, especialmente nos Estados Unidos; nesses casos, a transferência internacional ocorre nas hipóteses admitidas pelo art. 33 da LGPD. Cada serviço tem sua própria política de privacidade.
7. Por quanto tempo guardamos os dados
Guardamos os dados enquanto o atendimento do caso estiver ativo e pelos prazos exigidos ou permitidos em lei (por exemplo, para cumprir obrigações legais ou exercer direitos). Encerradas essas finalidades, os dados são eliminados ou anonimizados. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento, e o pedido será analisado conforme a LGPD.
8. Segurança
O site e o agendador transmitem os dados por conexão criptografada (HTTPS). O acesso às conversas, prints e documentos é restrito à equipe que atende o caso. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente que possa gerar risco ou dano relevante, adotaremos as medidas e comunicações previstas na LGPD.
9. Seus direitos
Conforme o art. 18 da LGPD, você pode solicitar a confirmação de que tratamos seus dados, o acesso a eles, a correção de dados incompletos ou desatualizados, a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade, a portabilidade, informações sobre o compartilhamento, informações sobre a possibilidade de não consentir e a revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento. Para exercer qualquer desses direitos, envie um e-mail para contato@ainternetgroup.comcom o assunto "Privacidade", informando o e-mail ou o número de WhatsApp usado no contato. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido e responderemos nos prazos previstos na LGPD.
10. Crianças e adolescentes
Nossos serviços são dirigidos a maiores de 18 anos. Se a conta afetada pertencer a um menor de idade, o atendimento deve ser solicitado por um responsável legal. Se tomarmos conhecimento de dados de crianças ou adolescentes coletados sem o consentimento de um responsável, eles serão eliminados.
11. Atualizações desta política
Podemos atualizar esta política quando o site, os serviços utilizados ou a legislação mudarem. A data no topo indica a versão vigente.
12. Contato e ANPD
Dúvidas ou pedidos sobre seus dados pessoais: contato@ainternetgroup.com. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): gov.br/anpd.